Sono cliente Amazon PRIME da un paio d’anni e sinceramente non mi ero mai trovato davanti ad una situazione del genere.
Effettuo acquisti quotidianamente e, ingolosito da una promozione che permetteva di avere qualche euro di buono in cambio dell’inserimento dei dati SEPA della propria banca per poter pagare senza usare la carta di credito, ho inserito i dati del mio C/C Fineco e via.
Come al solito, nei giorni seguenti, faccio qualche acquisto e mi dimentico persino del nuovo metodo di pagamento impostato (che viene inserito automaticamente di default).
Passa qualche giorno, ricevo la merce, ma contemporaneamente iniziano ad arrivare anche email dalla mia banca, la quale mi informa che pagamenti verso Amazon sono stati respinti perchè si stava utilizzando il BIC di Unicredit invece che quello di Fineco. (io sono sicurissimo di aver inserito il BIC proposto nella sezione “Coordinate” di Fineco, ovviamente non inserisco BIC sbagliati per passarmi il tempo)
Dopo qualche ora dalla ricezione di queste mail, mi iniziano ad arrivare mail da Amazon che mi intimano di pagare gli oggetti spediti più un sovrapprezzo di 3 euro per ciascun ordine. Considerate che avevo fatto piccoli ordini da 7-8 euro, quindi mi si chiedeva di pagare 15 euro di commissione a fronte di un totale di spesa di circa 40 euro!
Prima di effettuare il pagamento decido di mandare mail al sito indicato dalle mail di Amazon. Attendo qualche giorno e non ottengo nessuna risposta. Stranito (di solito Amazon è celere in questo tipo di assistenze), chiamo il numero verde (disponibile dalle 8 alle 19 dei giorni feriali) e mi viene detto che, non solo non era possibile cumulare la “sovrattassa”, ma mi dovevo anche sbrigare ad effettuare il pagamento, pena l’avvio di azioni legali nei miei confronti. Ho risposto dicendo che potevano tranquillamente prelevare l’ammontare dalla carta di credito come sono soliti fare per gli altri acquisti, ma in questo caso non è possibile.
Infervorato da questo trattamento, faccio raffreddare la situazione, lascio passare qualche giorno e, prima della scadenza del termine, effettuo i vari bonifici.
Nel frattempo faccio altri ordini pagando con carta di credito come al solito.
I giorni passano, e vedo che mi ordini Prime non arrivano: data la mole di ordini che effettuo sono solito dimenticarmi delle date di arrivo della merce. Verifico sul mio account e vedo che i miei ordini non compaiono! O meglio, cercando negli ordini cancellati, vedo che sono stati cancellati senza nessuna notifica nei miei confronti!
Chiamo subito l’assistenza Amazon che mi comunica, prima ancora di farmi spiegare completamente la situazione, che loro non si occupano di questo genere di problematiche e devo per forza chiamare il numero verde (erano le 21 di sera, per questo motivo avevo fatto un tentativo).
Da ieri sto provando a chiamare il numero verde ma risulta sempre occupato (musichetta d’attesa infinita).
Arrivata la mail di Amazon:
Gentile Roberto,
Con la presente siamo a comunicarle che abbiamo individuato il pagamento relativo al suo ordine xxxxx
Il Suo account cliente verrà riattivato immediatamente non appena avremo contabilizzato il bonifico per l’ importo dovuto. Verrà informato della riattivazione dell’account con un messaggio Email automatico. Segua i passaggi riportati nell’ Email per attivare l’ accesso. Al termine della procedura potrà di nuovo accedere ai suoi dati ed effettuare nuovi ordini.
La ringraziamo per aver scelto Amazon.it.
Se avesse bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirle assistenza.
Aggiornamento del 27/09/2019
Oggi mi arriva una mail da amazon.de (ma perché da amazon.de?):
Guten Tag,
wir haben Ihr Kundenkonto wieder freigeschaltet.
Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellungen online über “Mein Konto”. Noch nicht abgeschlossene Bestellungen wurden gegebenenfalls storniert.
Sollten Sie in diesem Fall noch Interesse an der Ware haben, bitten wir Sie, diese erneut über unsere Website (http://www.amazon.de) zu bestellen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Amazon.de
Traducendo velocemente mi hanno detto che il mio account è stato riattivato. Ovviamente ho perso i miei ordini eseguiti in queste 2 settimane.
Ho avuto lo stesso problema dei pagamenti respinti.
Alla fine hai capito quale fosse il motivo esatto?
Sono sicuramente le coordinate bancarie di Fineco che l’hanno incasinato, ma alla fine hanno voluto avere ragione loro 🙁