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L’acquisto
Se state leggendo questo post, preparatevi a cambiare il modo in cui farete i vostri acquisti su amazon: io sicuramente lo farò.
Long story short, o come si dice in italiano, facciamola breve: a novembre 2019, 6 mesi fa, avevo acquistato una Firestick 4K.
Arriva, l’attacco alla TV, e va in bootloop (un errore hardware). Contatto l’assistenza e riscontrano anche loro un problema e mi dicono: ti rimborsiamo l’acquisto e te ne mandiamo subito una nuova, tu nel frattempo reiinviaci questa non funzionante.
Tutto normale, 2 giorni dopo ricevo la nuova firestick, che questa volta funziona e uso lo stesso imballaggio per reinviare a loro quella rotta. Tutto perfetto.
Il blocco
Oggi, 24/4/2020, 6 MESI DOPO, accendo la mia TV come faccio di solito, e SBRAM! Schermata di errore, firestick bloccata.
Penso subito ad un problema hardware, come già mi era successo a novembre 2019.
Contatto quindi l’assistenza Amazon (la discussione completa la trovate in fondo all’articolo) chiedendo ovviamente la sostituzione in garanzia.
Facendola breve: cosa esce? CHE E’ STATA AMAZON STESSA A BLOCCARMI IL DEVICE!
Motivazione? In data 2 gennaio hanno erroneamente fatto un accredito sul mio conto di 39,99 euro e quindi hanno deciso che la mia firestick, 4 mesi dopo non avrebbe avuto più l’accesso ai loro server. Ma stiamo scherzando? E’ legale una cosa di questo tipo?
In qualsiasi momento Amazon è libera di bloccarvi in modo permanente i vostri device in remoto! E’ una cosa che mi lascia allibito. Voi cosa ne pensate? Nel frattempo vi lascio la chat completa (errori di battitura dovuti alla rabbia compresi)
EDIT: aggiungo un po’ di dettagli, perchè capisco che servano tutti i punti per capire a pieno la faccenda
EDIT delle 18:00 del 25/04/2020
i vostri commenti mi hanno fatto pensare. Nonostante io continui a pensare di non aver fatto nulla di male, ho appena scritto al dipartimento APEX di Amazon per cercare di capire l’accaduto. Vi terrò informati.
EDIT delle 09:00 del 26/04/2020
ho richiesto l’addebito dell’importo. Mi hanno comunicato che il blocco non verrà rimosso istantaneamente e sopratutto hanno ammesso il loro errore.
EDIT delle 16:00 del 26/04/2020
dopo varie chat e telefonate con il servizio clienti, siamo arrivati alla conclusione. La mia firestick 4k (ovvero la mia seconda firestick 4k, dato che la prima era arrivata danneggiata), è effettivamente danneggiata e mi è stato concesso la sostituzione come da documenti allegati. Mercoledì sarò forse in possesso, finalmente, di una nuova firestick. Questo dopo:
1) aver regolarmente acquistato la prima a novembre 2019
2) aver ricevuta una nuova firestick in sostituzione dopo che la prima si è rivelata non funzionante
3) aver ricevuto un accredito non voluto a gennaio 2020
4) aver rimborsato l’accredito non voluto ad aprile 2020
Spero che tutto ciò mi consenta di fare pace con il karma. Allego screenshots
Per gli smanettoni
Per chi non volesse agire nello stesso modo, cercando in rete ho trovato su XDA un post che spiega come, rootando il device, si possa disabilitare il blocco della registrazione in questo modo:
# SKIP AUTH + UPDATE HACK after RESET
#
# pm disable com.amazon.tv.oobe 2>/dev/null
# settings put global setup_wizard_has_run “1”
# settings put global device_provisioned “1”
# settings put secure user_setup_complete “1”
settings put global com.amazon.tv.oobe.RESTRICT_REMOTE_BUTTONS “0”[/QUOTE]
Potete trovare il link qui.
| Gentile Cliente,Questa è una copia della trascrizione della chat da te richiesta Domanda iniziale: buongiorno, per l’ordine 408-81xxxx5-1979551 mi è stato comunicato che il device è stato bloccato per un errato accredito sul mio account. vorrei risolvere il problema, grazie |
| 08:24 AM MEST Flutura(Amazon): Buongiorno! Sono Flutura dal supporto digitale di Amazon.it 08:25 AM MEST Flutura: Ho il piacere di parlare con Roberto? 08:25 AM MEST Roberto Viola: si, piacere 08:25 AM MEST Flutura: grazie 08:26 AM MEST Flutura: mi puoi confermare la e-mail cortesemente? 08:26 AM MEST Roberto Viola: xxxxxx@gmail.com 08:26 AM MEST Flutura: grazie controllo subito 08:28 AM MEST Flutura: si trata di un ordine sostitutivo, giusto? 08:29 AM MEST Roberto Viola: si, la prima firestick 4k era non funzionante e ve l’ho resa 08:31 AM MEST Flutura: Non riesci proprio ad accendere il dispositivo, giusto? 08:31 AM MEST Roberto Viola: esatto, mi presenta una schermata dove dice che non riesce a fare l’aggiornamento dai vostri server e di contattarvi vedo solo il logo fire bianco 08:32 AM MEST Flutura: Capisco Infatti sto verificando Roberto 08:33 AM MEST Flutura: e ti volevo chiedere se hai avuto dei problemi quando hai ricevuto questo ordine ? 08:33 AM MEST Roberto Viola: da quello che ho capito ieri con il suo collega, mi è stata bloccata perchè mi avete fatto un errato accredito in data 2 gennaio 08:33 AM MEST Flutura: ritardi… 08:33 AM MEST Roberto Viola: no sinceramente no 08:36 AM MEST Flutura: Si infatti… Lo vedo anch’io il rimborso emesso correttamente il 2 gennaio 2020 08:37 AM MEST Flutura: per questo ti ho chiesto se hai avuto dei problemi con l’ordine 08:37 AM MEST Roberto Viola: credo ci sia stato un problema nella vostra gestione del rimborso, quel rimborso non mi era dovuto dato che mi avevate già mandato la firestick in sostituzione 08:38 AM MEST Roberto Viola: però chiaramente non mi torna che ora il mio device mi sia stato bloccato il suo collega mi diceva che mi era stato bloccato in forma automatica, per questo motivo 08:38 AM MEST Flutura: Si, lo blocca il sistema in automatico 08:39 AM MEST Flutura: Ci scusiamo per l’inconveniente 08:39 AM MEST Roberto Viola: ok 08:40 AM MEST Flutura: Per poter risolvere possiamo fare una richiesta di riaddebito e far sbloccare il dispositivo, con la tua conferma 08:40 AM MEST Roberto Viola: ok va bene 08:41 AM MEST Flutura: Quindi mi confermi di fare la richiesta del riaddebito, giusto? 08:41 AM MEST Roberto Viola: si 08:41 AM MEST Flutura: ok, permettimi un instante cortesemente 🙂 08:41 AM MEST Roberto Viola: ok, quando ci metterà il dispositivo ad essere sbloccato? 08:42 AM MEST Flutura: Ti informo subito 08:45 AM MEST Roberto Viola: è ancora lì? 08:45 AM MEST Flutura: si si scusami 08:46 AM MEST Flutura: sto facendo la richiesta 08:47 AM MEST Flutura: Sulla stessa carta di credito lo facciamo l’addebito? 08:47 AM MEST Roberto Viola: quello che preferisce è la stessa cosa 08:47 AM MEST Flutura: Grazie 08:51 AM MEST Flutura: Eccomi grazie dell’attesa La somma dell’adebbito EUR 39.99 08:51 AM MEST Roberto Viola: ok 08:52 AM MEST Flutura: perfetto, già inviata la richiesta 08:52 AM MEST Roberto Viola: ok fra quanto potrò riavere il mio device? 08:53 AM MEST Flutura: Mi occuperò personalmente del tuo caso, appena il dipartimento dei pagamenti mi conferma il riaddebito, ti sblocco il dispositivo potrà essere entro domani 08:53 AM MEST Roberto Viola: ok, può fare presente al dipartimento che io mi sono trovato in questa situazione NON per un errore mio, ma per un errore VOSTRO? 08:54 AM MEST Flutura: perché siccome oggi e domenica 08:54 AM MEST Roberto Viola: e per questo errore ora mi trovo con un device non funzionante? 08:54 AM MEST Flutura: Hai ragione Ti rinnovo nuovamente le nostre scuse per il disagio creato 08:55 AM MEST Roberto Viola: ok, non me la prendo con lei ci mancherebbe ma le volevo solo far capire il mio stato d’animo e la situazione alquanto spiacevole 08:55 AM MEST Flutura: Ti capisco perfettamente, e hai completamente ragione mando avanti la tua segnalazione 08:56 AM MEST Roberto Viola: ok quindi mi fa sapere lei giusto? 08:56 AM MEST Flutura: Certo! Ti posso chiamare telefonicamente? o ti mando la e-mail ? 08:56 AM MEST Roberto Viola: il mio cellulare spesso non prende, quindi meglio via mail 08:56 AM MEST Flutura: Come preferisci…? 08:56 AM MEST Roberto Viola: le leggo subito 08:56 AM MEST Flutura: Perfetto! 08:57 AM MEST Roberto Viola: ok a questo punto grazie e buona domenica 08:57 AM MEST Flutura: Appena avrò delle notizie, sblocco il dispositivo e ti contatto subito via e-mail! Grazie mille per la compressione 08:57 AM MEST Roberto Viola: di nulla 08:57 AM MEST Flutura: Ti auguro una buona giornata 08:58 AM MEST Roberto Viola: anche a lei 08:58 AM MEST Flutura: Grazie ancora! |
| Gentile Cliente,Questa è una copia della trascrizione della chat da te richiesta Domanda iniziale: buongiorno per la 2a volta la mia firestick 4k si è piantata. praticamente all’avvio mi viene la schermata di logo e poi si riavvia |
| 02:29 PM MEST Razie(Amazon): Buongiorno sono Razie del servizio clienti di Amazon Video. Ho il piacere di chattare con Roberto, giusto? 02:29 PM MEST Roberto Viola: si 02:29 PM MEST Razie: piacere 🙂 02:30 PM MEST Roberto Viola: la prima firestick era danneggiata e ho fatto il reso, ora dopo qualche mese questa sta facendo la stessa cosa considera che ne ho un’altra in un’altra stanza che funziona bene (non 4k) 02:31 PM MEST Roberto Viola: è ancora lì? 02:31 PM MEST Razie: si si ci sono stavo un attimo verificando una cosa 02:32 PM MEST Razie: gentilmente mi potrebbe aiutare con il numero d’ordine della Fire Tv 02:32 PM MEST Roberto Viola: si glielo individo un attimo 02:32 PM MEST Razie: grazie 02:33 PM MEST Roberto Viola: questo era il primo ordine che è arrivato non funzionante 406-309xx02-5803512 poi ne ho fatto un secondo ordine 408-813xx15-1979551 che è quella che sto attualmente usando e che da oggi non funziona 02:33 PM MEST Razie: capisco 02:33 PM MEST Roberto Viola: mentre questa funziona correttamente 405-3383xx0-8510702 02:33 PM MEST Razie: dammi solo un attimo allora 02:36 PM MEST Razie: scusami per l’attesa 02:37 PM MEST Razie: allora faccia una prova insieme . Prova con un altro cavo di alimentazione 02:37 PM MEST Roberto Viola: ho già fatto, ho cambiato anche alimentatore ho usato l’alimentatore di quella che mi funziona 02:38 PM MEST Roberto Viola: considera che sono un programmatore, quindi so che quello che faccio 🙂 02:39 PM MEST Razie: e solo per la procedura ci mancherebbe 🙂 perché devo inviare la segnalazione 02:39 PM MEST Roberto Viola: ok 02:41 PM MEST Roberto Viola: è ancora lì? 02:42 PM MEST Razie: ci sono solo un attimo perché sto segnalando al nostro dipartimento 02:42 PM MEST Roberto Viola: ok… 02:49 PM MEST Razie: scusami per l’attesa siccome la situazione un po complicata 02:50 PM MEST Razie: risolta che il primo articolo ti abbiamo inviato sia sostituzione e anche il rimborso 02:50 PM MEST Roberto Viola: il rimborso me l’avete dato per prenderne un altro cosa che ho fatto 2 giorni dopo appunto 02:51 PM MEST Roberto Viola: gli ordini che ti ho messo sopra si riferiscono proprio a quello 02:53 PM MEST Razie: allora per un dispositivo che le hai comprato all’inizio ti e stato creato sia un ordine sostitutivo e anche il rimborso 02:53 PM MEST Roberto Viola: si ma poi me l’avete annullato ho visto sul mio conto corrente 02:54 PM MEST Roberto Viola: mi vuoi chiamare al telefono? 02:56 PM MEST Razie: non posso Roberto siccome sto in chat per questo motivo ci dovrai contattare tu 02:56 PM MEST Roberto Viola: ok, lo dicevo per semplificarti la vita 02:56 PM MEST Razie: ti capisco 02:56 PM MEST Roberto Viola: a me non cambia niente 🙂 02:57 PM MEST Roberto Viola: ma quindi che facciamo per questa firestick? 02:57 PM MEST Razie: sarebbe piu facile anche per me 02:57 PM MEST Roberto Viola: io ora sono con una firestick non funzionante che ho regolarmente pagato e tra l’altro ne ho già avuta un’altra non funzionante che vi ho già restituito 6 mesi fa 02:58 PM MEST Roberto Viola: si tratta semplicemente di applicare la garanzia sul prodotto. in questo momento la parte lesa sono io dato che ho comprato un prodotto che non funziona più 03:00 PM MEST Razie: giusto per quella non funzionate ti abbiamo inviato una nuova e per di piu ti abbiamo anche rimborsato il giovedì 2 gennaio 2020 17.32.04 03:00 PM MEST Roberto Viola: no io ho 2 addebiti per quella nuova! 03:01 PM MEST Roberto Viola: vuoi che ti faccia lo screenshot del mio conto corrente? avete fatto del casino voi che avete poi sanato infatti in totale quella firestick l’ho pagata 2 volte! ma ne ne avete rimborsata 1 ribadisco, è tutto in regola. Ora però la mia firestick non funziona di nuovo quindi me la dovete cambiare 03:03 PM MEST Roberto Viola: io il 3 gennaio ho un accredito di 59,99 il 2 gennaio un addebito di 59,99! completmente a caso! quindi avete fatto del gran casino voi 03:04 PM MEST Razie: hai anche un rimborso di EUR 39,99 giusto ? 03:04 PM MEST Roberto Viola: in che data? 03:04 PM MEST Razie: giovedì 2 gennaio 2020 03:05 PM MEST Razie: ti e stato emesso come rimborso 03:05 PM MEST Roberto Viola: no io ho solo il 59,99 se vuoi ti faccio lo screenshot 03:06 PM MEST Roberto Viola: però ribadisco, non capisco cosa c’entra questo discorso con il discorso tecnico 03:06 PM MEST Razie: allora per il rimborso emesso giovedì 2 gennaio 2020 EUR 39,99 03:06 PM MEST Roberto Viola: io sul mio conto quello non lo vedo 03:06 PM MEST Razie: possiamo chiedere anche un numero rimborso transazione 03:06 PM MEST Roberto Viola: si ma cosa me ne faccio? ribadisco io ti ho contattato perchè la firestick in questione non funziona! 03:07 PM MEST Razie: il discorso e che ti e stato bloccato quello sostitutivo siccome ci risulta sia sostituzione sia rimborso per questo 03:07 PM MEST Roberto Viola: vi do 1000€ al mese e devo stare in chat 40 minuti perchè una firestick non funziona? 03:08 PM MEST Roberto Viola: fatemi un codice cooupon non so cosa dire io ora sono senza firestick e quindi me ne serve un’altra ovvio che non la voglio pagare dato che l’ho acquistata 6 mesi fa! 03:09 PM MEST Razie: allora non lo dovrai pagare di nuovo siccome ti abbiamo gia rimborsato. Dobbiamo fare un nuovo addebito e cosi possiamo sbloccare la Fire Tv 03:10 PM MEST Roberto Viola: no! ma scherziamo? io ho un bene in caso regolarmente acquistato questo bene è in garanzia ni? no? 03:10 PM MEST Razie: intanto ho gia inviato la richiesta per il numero transazione per verificare il rimborso 03:10 PM MEST Roberto Viola: QUINDI DEVE ESSERE SOSTIUITO 03:11 PM MEST Roberto Viola: cioè non solo ho un prodotto che per 2 volte mi si rompe ma devo pure incazzarmi perchè non me lo volete cambiare? ma stiamo scherzando? 03:12 PM MEST Razie: allora la procedura e troppo facile. Facciamo cosi lei verifica con la banca che ha 2 rimborsi sul conto 03:12 PM MEST Roberto Viola: no io non verifico nulla, io non ho fatto nulla di male 03:13 PM MEST Roberto Viola: lei ora mi avvia la sostituzione di questo oggetto come non è un problema mio 03:13 PM MEST Razie: e solo per avere anche le la certezza Roberto 03:13 PM MEST Roberto Viola: voi mi avete venduto una cosa che non va 03:15 PM MEST Razie: La procedura e questa verifichiamo i rimborso che ti sono stati emessi con numero transazione rimborso 03:15 PM MEST Roberto Viola: e poi cosa succede? io ho un 39,9 del 7/1/2020 forse ti riferisci a questo? 03:17 PM MEST Razie: si Roberto si tratta di quello 03:17 PM MEST Roberto Viola: e quindi? 03:17 PM MEST Razie: e questo che ti stavo spiegando quindi hai sia il rimborso e anche la sostituzione per un altricolo 03:18 PM MEST Roberto Viola: si ma io non vi ho chiesto nulla sono problemi vostri io ho un articolo e non mi funziona ESIGO la sostituzione! 03:18 PM MEST Razie: si l’articolo e apposto e solo bloccato 03:19 PM MEST Razie: quindi non c’e bisogno di fare una sostituzione 03:19 PM MEST Roberto Viola: come è apposto? NON MI FUNZIONA CI SIAMO CAPITI CHE L’ARTICOLO HA MESSO DI FUNZIONARE OGGI E NON VA? 03:20 PM MEST Roberto Viola: è il motivo per cui vi ho contattato 03:20 PM MEST Razie: ti e stato bloccato oggi per questo 03:21 PM MEST Roberto Viola: scherziamo? ME L’AVETE BLOCCATO VOI? PER UN VOSTRO ACCREDITO ERRATO? 03:21 PM MEST Razie: e stato bloccato in automatico siccome risulta che hai sia il rimborso e hai ricevuto anche la sostituzione 03:21 PM MEST Roberto Viola: ma scherziamo? ORA LO DENUNCIO SUBITO! 03:22 PM MEST Roberto Viola: vi mettete a bloccare device da remoto per problemi VOSTRI? a 4 mesi dal rimborso è stato BLOCCATO? MA SCHERZIAMO? sbloccatemelo immediatamente 03:22 PM MEST Razie: per sbloccare dobbiamo fare il nuovo addebito quindi di prendere il rimborso che ti abbiamo emesso 03:23 PM MEST Roberto Viola: NO asssolutamente no! provatemi ad addebitare qualcosa e io parto con una denuncia al codacons voi adesso mi sbloccate il device 03:23 PM MEST Razie: non possiamo fare nessun addebito senza il suo consenso ci mancherebbe 03:23 PM MEST Roberto Viola: MA CAPISCI LA GRAVITA DEL FATTO? 03:24 PM MEST Roberto Viola: IO HO UN DEVICE REGOLARMENTE ACQUISTATO DA VOI CHE VOI MI AVETE BLOCCATO IN REMOTO MA SCHERZIAMO? parla con un tuo superiore o con chi devi perchè questa storia sta diventanto troppo grande tu non hai idea di che casino farò 03:25 PM MEST Razie: Roberto ti ho spiegato la procedura none che non ti vogliamo aiutare 03:26 PM MEST Roberto Viola: a me sembra invece che voi non mi vogliate aiutare 03:27 PM MEST Razie: ma non e cosi Roberto . E per questo che ti ho informato per tutto che tt ho detto di verificare le transazioni e 03:27 PM MEST Roberto Viola: ribadisco chi ha sbagliato? ROberto Viola o Amazon? rispondimi a questa domanda rispondimi per piacere chi ha sbagliato? 03:30 PM MEST Roberto Viola: ci sei ancora? 03:31 PM MEST Razie: Allora e successo che ti stato emesso un rimborso da parte nostra dal centro resi e poi anche la sostituzione 03:32 PM MEST Razie: a te ti risulta un rimborso che non lo dovevi avere giusto ? 03:32 PM MEST Roberto Viola: quindi chi ha sbagliato? ribadisco chi ha sbagliato? quando me l’avete comunicato? 03:33 PM MEST Razie: un attimo che vedo se ti e stato inviato una mail 03:34 PM MEST Razie: allora ti e stato inviato una mail giovedì 2 gennaio 2020 17:36 che ti conferma il rimborso 03:35 PM MEST Roberto Viola: eh e quindi? cosa avrei dovuto fare? 03:35 PM MEST Razie: avvisarci che hai ricevuto un rimborso che non avevi chiesto e semplice basta che venga fatto l’addebito del rimborso 03:36 PM MEST Roberto Viola: ma io faccio ordini ogni giorni non guardo mica il conto ogni giorno per vedere cosa mi avete addebitato e accreditato 03:36 PM MEST Razie: si certo che si non metto in dubbio 03:36 PM MEST Roberto Viola: quindi non ho capito? ora che devo fare? 03:37 PM MEST Razie: ci autorizzi di fare un nuovo prelievo e tutto si risolve 03:37 PM MEST Roberto Viola: no io non autorizzo nulla 03:38 PM MEST Roberto Viola: io ESIGO di avere il device CHE HO REGOLARMENTE pagato funzionante! 03:41 PM MEST Razie: Roberto questa e l’unica soluzione senza il suo consenso se non faccio un nuovo addebito non ti possiamo sbloccare la Fire TV 03:42 PM MEST Razie: piu di cosi non posso fare altro 03:42 PM MEST Roberto Viola: va bene allora io inizio a denunciare la cosa online mando mail anche a striscia la notizia vediamo come finirà 03:43 PM MEST Razie: mi dispiace sentire questa cosa siccome non e che non ti stiamo venendo incontro 03:43 PM MEST Roberto Viola: COME NON MI STATE VENENDO ICONTRO? 03:44 PM MEST Roberto Viola: un device che ho regolarmente usato per 6 mesi, a seguito di un VOSTRO DISGUIDO, mi ha smesso di funzionare! quindi COSA STATE FACENDO PER VENIRMI INCONTRO? 03:50 PM MEST Razie: non e che non funziona e solo bloccato .Come informato la soluzione e solo quella 03:51 PM MEST Roberto Viola: ti RICHIEDO, COSA STA FACENDO AMAZON PER VENIRE INCONTRO AD UN PROBLEMA CHE LEI HA CREATO? 03:52 PM MEST Razie: E semplice lei ha un rimborso che non doveva avere. Facciamo un riaddebito e tutto si risolve e molto semplice 03:53 PM MEST Roberto Viola: ma chi ha creato questa situazione? io o voi? 03:54 PM MEST Razie: Roberto ti ho gia spiegato sopra successo che ti stato emesso un rimborso da parte nostra dal centro resi e poi anche la sostituzione 15:31:47 a te ti risulta un rimborso che non lo dovevi avere 03:56 PM MEST Roberto Viola: ma io che ne so che avete fatto voi io so che in lockdown non posso usare un device che avevo correttamente pagato 03:56 PM MEST Razie: si ma la comunicazione ti e stato inviata 03:56 PM MEST Roberto Viola: si ma nella comunicazione c’era scritto che il device mi sarebbe stato bloccato? ma scherzi o dici sul serio? 03:57 PM MEST Roberto Viola: è come se la mia automobile si fermasse perchè il concessionario si è sbagliato a darmi il resto ma ti rendi conto di quello che avete fatto? 03:58 PM MEST Razie: Sono spiacente Roberto 03:59 PM MEST Razie: ti ho fornito la soluzione ma lei non vuole che il problema venga risolto |